Questions fréquentes (FAQ)

Cette page résume les principales règles applicables aux commandes, paiements, livraisons, annulations, rétractations, retours, remboursements, problèmes de produits et services proposés sur corzenix.com.

En cas de différence entre cette FAQ et un autre document, les dispositions impératives de la loi et les clauses détaillées de la politique concernée prévalent.

Informations générales sur les remboursements

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est traité dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Ce délai commence normalement à la date de réception de la déclaration claire de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut cependant être différé jusqu’à la première des dates suivantes :

  • réception du produit retourné ;

  • réception d’une preuve valable de son expédition.

Après réception du produit ou d’une preuve valable, l’instruction de remboursement est généralement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement utilise en principe le moyen de paiement initial, sauf si le consommateur accepte expressément une autre solution.

Après sa transmission, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut avoir besoin de 10 à 15 jours pour afficher le montant sur le compte. La date exacte dépend de l’établissement financier.

Une rétractation valable donne généralement lieu au remboursement :

  • du prix effectivement payé pour les produits retournés ;

  • des frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.

Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus cher, la différence dépassant le tarif standard n’est pas remboursée.

1. Comment retourner un produit sans étiquette ?

Avant toute expédition, contactez le service client afin d’obtenir :

  • les instructions de retour ;

  • l’adresse de retour désignée ;

  • l’étiquette prépayée applicable ;

  • les modalités d’envoi ou d’enlèvement.

Téléphone : +1 (377) 418-7315
E-mail : clientservice@corzenix.com

L’adresse de contact située aux États-Unis n’est pas automatiquement l’adresse de retour. Sans confirmation, le produit ne doit pas y être envoyé ni être expédié vers une autre adresse non autorisée. Un tel envoi pourrait retarder le traitement, entraîner une perte du colis ou empêcher son rapprochement avec la commande.

Pour faciliter l’identification, il est recommandé de joindre au colis :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • une copie de la confirmation ou du document de livraison, lorsqu’elle est disponible.

L’absence de ces documents ne supprime pas les droits légaux si la commande et le retour peuvent être identifiés par d’autres moyens.

2. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?

En principe, oui.

Le consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires après la réception du produit pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision.

Le délai commence lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Si une commande est livrée en plusieurs fois, le délai peut, dans les conditions prévues par la loi, commencer à la réception du dernier produit ou du dernier lot.

La rétractation est exercée dans les délais si une déclaration claire est envoyée avant l’expiration des 14 jours.

Cette déclaration peut être adressée à clientservice@corzenix.com.

Après la notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivants conformément aux instructions communiquées par le service client.

Le consommateur peut ouvrir l’emballage et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture normale ou un examen raisonnable n’annule pas automatiquement le droit de rétractation.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les retours respectant les conditions des politiques applicables, les frais de transport retour sont pris en charge, notamment lorsque :

  • le consommateur exerce valablement son droit de rétractation ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • le produit est défectueux ;

  • le produit ne correspond pas à la commande ou à sa description applicable.

Le consommateur doit utiliser le moyen communiqué par le service client :

  • étiquette de retour ;

  • transporteur désigné ;

  • service d’enlèvement ;

  • autre canal de retour autorisé.

Si le consommateur utilise de sa propre initiative un mode d’expédition non autorisé, les frais correspondants peuvent ne pas être remboursés, sauf disposition légale impérative contraire.

4. Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?

Le droit de rétractation peut être exclu uniquement dans les situations expressément prévues par la loi.

Un produit réellement fabriqué selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé peut, lorsque les conditions légales sont réunies, relever d’une exception.

Les meubles et articles pour la maison ordinaires et non personnalisés restent généralement soumis au droit de rétractation.

Le consommateur répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

L’évaluation d’une éventuelle perte de valeur peut notamment tenir compte :

  • d’un dommage causé par une utilisation inappropriée ;

  • d’un montage ou démontage contraire aux instructions ;

  • d’une modification non autorisée ;

  • d’une utilisation dépassant un examen normal ;

  • de pièces, accessoires ou composants importants manquants.

Ces circonstances n’entraînent pas automatiquement le refus complet du retour. Toute réduction du remboursement doit être proportionnée à la perte de valeur réelle et déterminée conformément à la loi.

5. Comment le remboursement est-il effectué ?

Le traitement suit généralement les étapes suivantes :

  • Le consommateur transmet une déclaration claire de rétractation ou une demande de retour.

  • Le service client identifie la commande et communique les instructions.

  • Le produit est renvoyé par le canal indiqué.

  • Le lieu de retour reçoit le produit ou le consommateur fournit une preuve valable d’expédition.

  • L’instruction de remboursement est généralement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés.

  • La banque ou le prestataire inscrit ensuite le montant sur le compte initial.

Après présentation d’une preuve d’expédition valable, il n’est généralement pas nécessaire d’attendre la fin de tous les contrôles effectués par le lieu de retour avant de transmettre le remboursement, sauf vérification raisonnable autorisée par la loi.

Aucun frais de remboursement n’est facturé lorsque le moyen de paiement initial est utilisé.

6. Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation du paiement, une commande est généralement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après l’expédition, le transport est généralement estimé à 7 à 13 jours ouvrés.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent :

  • UPS ;

  • USPS ;

  • FedEx.

Le choix dépend du produit, de l’adresse, de l’itinéraire et des ressources logistiques disponibles.

Une commande peut être expédiée depuis une installation située aux États-Unis.

Ces délais restent estimatifs et peuvent varier en raison :

  • des jours fériés ;

  • de conditions météorologiques défavorables ;

  • d’une grève ;

  • d’un contrôle douanier ;

  • d’une congestion logistique ;

  • d’une interruption des transports ;

  • d’une livraison en zone éloignée ;

  • d’un événement échappant raisonnablement au contrôle.

Ces estimations ne limitent pas les droits du consommateur en cas de retard important ou d’absence de livraison.

7. Que faire si je ne reçois pas l’e-mail de commande ?

Après l’envoi de la commande, un message automatique est généralement transmis afin d’indiquer que la demande a été reçue par le système.

Il peut contenir :

  • le numéro de commande ;

  • les produits et quantités ;

  • les prix ;

  • les frais de livraison ;

  • le montant total ;

  • l’adresse de livraison ;

  • un résumé du paiement.

Ce message ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement acceptée ou que le contrat est déjà formé. Les règles d’acceptation figurent dans les Conditions d’utilisation.

Si aucun message n’est reçu, le consommateur peut :

  • vérifier les courriers indésirables et promotionnels ;

  • contrôler l’adresse e-mail saisie ;

  • attendre brièvement afin d’exclure un délai technique ;

  • contacter le service client.

Pour faciliter la vérification, il est recommandé d’indiquer :

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail ;

  • la date approximative de la commande ;

  • le montant ;

  • les informations de transaction disponibles.

8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?

La confirmation de commande, le reçu de paiement et la facture fiscale sont des documents distincts.

Une confirmation de commande ou une notification de paiement ne constitue pas nécessairement une facture fiscale.

Les documents sont établis selon :

  • la réglementation applicable ;

  • les informations fournies par le consommateur ;

  • la situation de la commande ;

  • le traitement fiscal concerné.

Pour demander une facture, les informations complètes et exactes doivent, dans la mesure du possible, être transmises avant la finalisation de la commande.

Pour obtenir une copie d’un document disponible, contactez clientservice@corzenix.com.

9. Pourquoi ma commande est-elle répartie en plusieurs colis ?

Une commande peut être fractionnée lorsqu’elle comprend notamment :

  • un meuble volumineux ;

  • un ensemble réparti dans plusieurs emballages ;

  • des produits stockés dans différents lieux logistiques ;

  • des articles ayant des exigences de transport différentes.

Les colis peuvent alors avoir :

  • des numéros de suivi distincts ;

  • des transporteurs différents ;

  • des dates d’expédition différentes ;

  • des estimations de livraison différentes.

La réception d’un premier colis ne signifie pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été livré.

Chaque numéro de suivi doit être consulté séparément. Si un colis dépasse sensiblement son délai estimé, le consommateur peut contacter le service client en fournissant le numéro de commande et le suivi concerné.

Une expédition fractionnée ne crée pas de frais de livraison supplémentaires qui n’auraient pas été communiqués et acceptés au moment du paiement.

10. Que faire si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme ?

Le consommateur doit contacter rapidement le service client après avoir constaté un dommage, un défaut, une pièce manquante ou une autre non-conformité.

Pour faciliter l’examen, il peut fournir :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • le produit concerné ;

  • la liste des pièces manquantes ou endommagées ;

  • des informations sur l’emballage et la livraison ;

  • des photos ou vidéos, lorsqu’elles sont disponibles.

Pendant le traitement, il est recommandé de conserver :

  • le produit ;

  • son emballage ;

  • les accessoires et pièces ;

  • l’étiquette logistique ;

  • les documents joints au colis.

Les photos et vidéos peuvent faciliter l’identification du problème. Leur absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

La garantie légale de conformité prévue par l’article L217-3 et les articles suivants du Code de la consommation s’applique aux produits non conformes.

Le vendeur répond des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci.

Le consommateur peut en principe choisir entre :

  • la réparation ;

  • le remplacement.

Dans les situations prévues par la loi, il peut également demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement lorsque la réparation ou le remplacement :

  • est impossible ;

  • est légalement refusé ;

  • n’est pas effectué dans le délai requis ;

  • provoque un inconvénient majeur ;

  • ou lorsqu’une autre condition légale est satisfaite.

La réparation ou le remplacement doit être effectué sans frais, dans un délai raisonnable ne dépassant en principe pas 30 jours après la demande et sans inconvénient majeur.

Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à l’enlèvement, au transport ou à la nouvelle livraison ne sont pas supportés par le consommateur dans les limites prévues par la loi.

Aucune de ces dispositions ne limite les droits impératifs reconnus par le Code de la consommation ou une autre règle applicable.

11. Comment suivre mon colis ?

Après la remise du produit au transporteur, un e-mail est généralement envoyé avec :

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • un accès au suivi ou des instructions de consultation.

Après la création de l’étiquette, un délai peut être nécessaire avant l’affichage du premier mouvement dans le système du transporteur.

Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou présente une anomalie, contactez clientservice@corzenix.com.

Il est recommandé de joindre le numéro de commande et le numéro de suivi.

12. Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?

Les pages traitant des données personnelles ou de paiement doivent utiliser une connexion HTTPS reposant sur SSL/TLS.

Les données bancaires complètes sont généralement traitées directement par le prestataire utilisé lors du paiement.

Seules des informations limitées peuvent être reçues, par exemple :

  • état du paiement ;

  • montant et devise ;

  • identifiant de transaction ;

  • réseau de la carte ;

  • données bancaires partiellement masquées ;

  • état du remboursement.

Le consommateur ne doit pas envoyer par e-mail ordinaire :

  • le numéro complet de sa carte ;

  • son code de sécurité ;

  • son mot de passe ;

  • un code temporaire d’authentification.

Aucun système technique ne peut éliminer entièrement les risques. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature et aux risques des transactions peuvent être mises en œuvre par les intervenants concernés.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du paiement.

13. Que faire si j’ai choisi la mauvaise dimension, couleur ou variante ?

Si la préparation n’est pas terminée et que la commande n’a pas été remise au transporteur ni expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de vérifier s’il est encore possible :

  • de modifier la commande ;

  • d’annuler le produit concerné ;

  • d’annuler toute la commande.

La possibilité de modifier dépend de l’état du traitement et du stock du produit souhaité.

Après l’expédition, le consommateur peut exercer son droit de rétractation selon la procédure de retour applicable.

La rétractation permet généralement un retour avec remboursement. Elle ne crée pas automatiquement un droit à l’échange contre une autre dimension, couleur ou variante. Le produit souhaité peut faire l’objet d’une nouvelle commande.

14. Puis-je annuler avant l’expédition ?

Une annulation peut être demandée avant que la commande soit :

  • entièrement préparée ;

  • remise au transporteur ;

  • officiellement expédiée.

La demande doit être envoyée rapidement à clientservice@corzenix.com.

Aucun motif n’est exigé.

Lorsque l’annulation est effectuée avant l’expédition, le remboursement comprend généralement :

  • le prix des produits annulés ;

  • les frais de livraison déjà payés en cas d’annulation complète.

En cas d’annulation partielle, les frais de livraison peuvent être recalculés selon le montant restant.

Si celui-ci devient inférieur à 73,58 €, des frais de 8,55 € peuvent s’appliquer. Le consommateur en est informé avant la finalisation de l’annulation partielle.

15. Puis-je simplement refuser le colis ?

Le seul refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Il est recommandé de contacter le service client avant de refuser la livraison.

Un refus sans communication préalable peut entraîner :

  • un transport retour plus long ;

  • des difficultés d’identification de la commande ;

  • des opérations logistiques supplémentaires ;

  • un retard dans le remboursement.

Le consommateur conserve ses droits légaux, mais il doit exprimer clairement sa décision de se rétracter ou expliquer le problème ayant motivé le refus.

16. Que faire en cas de retard ?

Si le colis n’arrive pas pendant la période estimée, le consommateur peut :

  • consulter le suivi ;

  • vérifier les notifications du transporteur ;

  • contrôler l’adresse de livraison ;

  • contacter le service client.

Une vérification peut porter sur :

  • la position actuelle du colis ;

  • les tentatives de livraison ;

  • un éventuel retard opérationnel ;

  • une perte possible ;

  • la nécessité de fournir des renseignements supplémentaires.

La date estimée ne supprime pas les droits du consommateur si le produit n’est pas livré dans le délai convenu ou dans un délai supplémentaire applicable.

17. Dois-je payer des frais de douane à la réception ?

Les commandes acceptées sur corzenix.com et livrées en France sont traitées selon la modalité DDP, droits acquittés.

À la réception, le consommateur n’a pas à régler en plus :

  • des droits de douane ;

  • des taxes d’importation ;

  • des frais standards de dédouanement ;

  • d’autres frais douaniers dépassant le total affiché avant la confirmation.

Dans certaines situations, le transporteur ou une autorité peut demander des informations raisonnablement nécessaires aux formalités d’importation ou de livraison.

La fourniture de ces renseignements ne modifie pas la prise en charge des frais prévue par la modalité DDP.

18. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais applicables sont les suivants :

  • commande égale ou supérieure à 73,58 € : livraison gratuite ;

  • commande inférieure à 73,58 € : frais de 8,55 €.

Le montant est affiché dans le panier et sur la page de paiement avant l’envoi de la commande.

Aucun frais de livraison obligatoire non communiqué auparavant n’est ajouté après la confirmation, sauf si le consommateur demande volontairement un changement de service et en accepte préalablement le coût.

19. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou la garantie légale de conformité :

Adresse : 1011 Live Oak St, Lake Charles, LA 70601, US
Téléphone : +1 (377) 418-7315
E-mail : clientservice@corzenix.com

Cette adresse ne constitue pas automatiquement :

  • un point de vente physique ;

  • un entrepôt ouvert aux visiteurs ;

  • un point de retrait ;

  • une adresse autorisée pour les retours.

Avant d’expédier un produit, le consommateur doit obtenir l’adresse désignée et les instructions du service client.

Horaires de service — CET/CEST :

  • Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00

  • Samedi : 09 h 00–16 h 00

Les demandes sont examinées pendant ces horaires. Le délai de réponse peut varier selon la complexité du dossier et la nécessité d’effectuer des vérifications auprès d’un transporteur, d’un lieu logistique ou d’un prestataire de paiement.