La présente politique s’applique aux achats effectués sur corzenix.com. Elle complète les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du Code de la consommation et de la réglementation européenne. Aucune de ses dispositions ne limite les droits légaux impératifs.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Si une commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter :
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par e-mail : clientservice@corzenix.com ;
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par téléphone : +1 (377) 418-7315.
Merci d’indiquer, dans la mesure du possible, votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant dans nos Conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours calendaires.
2. Organisation et frais du retour
Avant toute expédition, contactez notre service client afin d’obtenir l’adresse de retour, les instructions applicables et, le cas échéant, une étiquette prépayée. L’adresse de contact figurant sur le site n’est pas nécessairement l’adresse de retour.
Les frais directs de retour sont pris en charge par Corzenix, qu’il s’agisse d’un changement d’avis ou d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme. Pour les articles volumineux, un enlèvement gratuit peut être organisé.
Nous vous recommandons d’utiliser le mode de retour indiqué par notre service client. Si vous choisissez sans accord préalable un transporteur plus coûteux, les frais supplémentaires pourront rester à votre charge.
3. État des produits retournés
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
Le produit doit, si possible, être retourné avec ses accessoires, notices et éléments d’origine, dans un emballage suffisamment protecteur. L’absence de l’emballage d’origine n’annule pas, à elle seule, le droit de retour.
Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen du produit. Toute retenue éventuelle sera proportionnée à la perte de valeur constatée.
4. Produits défectueux ou non conformes
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photos ou vidéos pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. La mise en conformité intervient dans un délai raisonnable, au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande, sauf disposition légale contraire. Si ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent être mises en œuvre conformément à la loi, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
5. Échanges
Pour un changement de modèle, de taille ou de référence sans défaut du produit, retournez l’article conformément à la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande. Le prix applicable sera celui affiché au moment de cette nouvelle commande.
En cas de non-conformité, un remplacement peut être proposé sans frais dans les conditions prévues par la loi.
6. Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons :
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le prix payé pour les produits retournés ;
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les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Lors d’un retour partiel, le remboursement des frais de livraison est déterminé selon la composition de la commande et les règles légales applicables. Lorsque les frais de livraison de 8,55 € doivent être remboursés, ils sont inclus dans le montant versé.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une fois les conditions remplies, le remboursement est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés, au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires. Son apparition sur votre compte peut ensuite prendre 10 à 15 jours, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits légalement exclus, notamment :
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les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
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les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
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les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Toute exception applicable est indiquée sur la fiche produit ou avant la validation de la commande. Elle n’affecte pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
8. Problèmes de livraison
Si un colis arrive endommagé, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de photographier l’emballage et le produit, de signaler le dommage au transporteur et de contacter rapidement notre service client. L’absence de réserve à la livraison ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
Si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, ou si le colis est déclaré perdu, contactez-nous afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
9. Données personnelles
Les données nécessaires au traitement des retours, remboursements, échanges et demandes de garantie sont utilisées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit défectueux :
Corzenix
1011 Live Oak St
Lake Charles, LA 70601, US
Téléphone : +1 (377) 418-7315
E-mail : clientservice@corzenix.com
Horaires du service client (CET/CEST)
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du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;
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le samedi : 09 h 00–16 h 00.
Cette adresse est une adresse de correspondance et ne constitue pas nécessairement l’adresse de retour. Contactez-nous avant toute expédition afin d’obtenir les instructions et l’étiquette prépayée.
11. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution légale ou de nos procédures. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande, sans préjudice des droits déjà acquis.