Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont les données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées, communiquées et protégées lors de la navigation sur corzenix.com, de la création d’un compte, d’un achat, d’un paiement, d’une livraison, d’une annulation, d’un retour, d’un remboursement, de l’exercice d’une garantie légale ou d’un échange avec le service client.

Elle s’applique :

  • aux visiteurs du site ;

  • aux utilisateurs inscrits ;

  • aux consommateurs effectuant un achat sur le site.

1. Responsable du traitement et contact

Les décisions relatives aux finalités et aux moyens du traitement des données personnelles relèvent du responsable du traitement joignable aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1011 Live Oak St, Lake Charles, LA 70601, US
Téléphone : +1 (377) 418-7315
E-mail : clientservice@corzenix.com

Horaires de service — CET/CEST :

  • Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00

  • Samedi : 09 h 00–16 h 00

2. Catégories de données traitées

Les données traitées dépendent de la manière dont l’utilisateur consulte le site ou utilise les services.

2.1 Identité et coordonnées

Peuvent être traités :

  • nom ;

  • adresse de facturation ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives au destinataire ;

  • autres coordonnées communiquées volontairement.

2.2 Données du compte

Lors de la création ou de l’utilisation d’un compte, les données suivantes peuvent être traitées :

  • identifiants de connexion ;

  • identifiant du compte ;

  • adresses enregistrées ;

  • historique des commandes ;

  • préférences du compte ;

  • contenu du panier ou de la liste de souhaits ;

  • journaux de connexion et de sécurité.

Les mots de passe sont normalement conservés sous une forme technique protégée et ne sont pas consultés en clair.

2.3 Commandes et transactions

Peuvent notamment être concernés :

  • numéro de commande ;

  • produits achetés et quantités ;

  • prix des produits ;

  • frais de livraison ;

  • montant total ;

  • statut et date de la commande ;

  • état du paiement ;

  • historique des annulations, retours, échanges et remboursements ;

  • factures et données fiscales ;

  • échanges relatifs à la commande.

2.4 Paiements

Pour effectuer un paiement ou un remboursement, les données suivantes peuvent être traitées :

  • moyen de paiement ;

  • numéro de transaction ;

  • résultat de l’autorisation ;

  • état du paiement ou du remboursement ;

  • derniers chiffres de la carte ;

  • pays ou région d’émission ;

  • résultat des contrôles antifraude.

Les réseaux de cartes acceptés peuvent comprendre :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Le numéro complet de la carte, le code de sécurité et les autres données d’authentification sensibles sont généralement traités par les prestataires de paiement, acquéreurs, émetteurs ou réseaux de cartes indiqués au moment du paiement.

Les serveurs du site ne conservent pas directement les données complètes de la carte bancaire.

2.5 Livraison et logistique

Pour organiser une livraison en France, peuvent être traités :

  • nom du destinataire ;

  • adresse de livraison ;

  • téléphone ;

  • adresse e-mail ;

  • informations sur le produit et le colis ;

  • numéro de suivi ;

  • état de la livraison et de la réception ;

  • incidents de livraison ;

  • échanges avec le transporteur.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent :

  • USPS ;

  • FedEx ;

  • UPS.

Seules les données nécessaires à la livraison, au suivi, à l’enlèvement d’un retour ou au traitement d’un incident logistique leur sont communiquées.

2.6 Retours, remboursements et garanties légales

Lors d’une demande de rétractation, de retour, de remboursement, de réparation, de remplacement ou d’exercice de la garantie légale de conformité, peuvent être traités :

  • numéro de commande ;

  • informations sur le produit ;

  • date de réception ;

  • motif du retour ;

  • données d’expédition du retour ;

  • photos ou vidéos du produit ;

  • description du défaut ;

  • état de l’emballage ;

  • montant du remboursement ;

  • compte de remboursement et état du traitement ;

  • historique des réparations, remplacements ou autres solutions.

Les photos, vidéos et descriptions servent uniquement à identifier le problème et à traiter la demande. Leur fourniture ne limite pas les droits légaux du consommateur.

2.7 Service client et réclamations

Lorsqu’un utilisateur contacte le service client par e-mail, téléphone ou un autre canal, peuvent être traités :

  • identité et coordonnées ;

  • contenu de la demande ou de la réclamation ;

  • informations sur la commande et le produit ;

  • historique des échanges ;

  • preuves fournies pour résoudre un litige ;

  • autres renseignements transmis volontairement.

Les appels ne sont pas enregistrés, sauf si une information claire est fournie avant le début de l’enregistrement et qu’une base juridique applicable existe.

2.8 Appareil et utilisation du site

Lors de la navigation, les informations suivantes peuvent être recueillies automatiquement :

  • adresse IP ;

  • type d’appareil ;

  • système d’exploitation ;

  • type et version du navigateur ;

  • date et heure de consultation ;

  • pages visitées ;

  • page d’origine ;

  • clics, recherches et parcours de navigation ;

  • données relatives au panier et au paiement ;

  • identifiants de cookies ;

  • journaux d’erreurs et de sécurité.

2.9 Marketing et preuve du consentement

Lorsqu’un utilisateur s’inscrit à une communication, accepte des cookies d’analyse ou de marketing, ou modifie ses choix, peuvent être traités :

  • adresse e-mail ;

  • état de l’abonnement ;

  • acceptation ou refus ;

  • date et version du consentement ;

  • préférences relatives aux cookies ;

  • retrait du consentement ;

  • interactions avec les communications commerciales.

3. Origine des données

3.1 Données fournies directement

Les données peuvent être obtenues lorsque l’utilisateur :

  • crée un compte ;

  • complète les informations de paiement ;

  • passe une commande ;

  • contacte le service client ;

  • demande une annulation ;

  • demande un retour, un remboursement ou l’application d’une garantie ;

  • s’inscrit aux communications par e-mail ;

  • définit ses préférences relatives aux cookies.

3.2 Données recueillies automatiquement

Certaines informations peuvent provenir :

  • des journaux du serveur ;

  • des cookies ;

  • des pixels ;

  • des balises ;

  • du stockage local ;

  • des technologies de sécurité ou d’analyse du site.

3.3 Données transmises par les prestataires

Elles peuvent notamment provenir :

  • des prestataires de paiement pour l’état d’un paiement ;

  • des transporteurs pour le suivi et la réception ;

  • des services antifraude pour les résultats d’une vérification ;

  • des outils de service client pour l’historique des échanges ;

  • des services d’analyse pour les statistiques d’utilisation.

4. Finalités et bases juridiques

Les données personnelles sont traitées uniquement lorsqu’une base juridique appropriée est applicable.

4.1 Fonctionnement et sécurité du site

Les données peuvent servir à :

  • afficher les pages ;

  • conserver le panier ;

  • gérer les connexions et les comptes ;

  • maintenir une session ;

  • sécuriser le site ;

  • détecter les erreurs et les accès inhabituels.

Bases juridiques possibles :

  • exécution d’un service demandé ou mesures précontractuelles ;

  • intérêt légitime lié au fonctionnement, à la sécurité et à la prévention des abus ;

  • respect d’une obligation légale.

4.2 Création et gestion du compte

Les données peuvent servir à :

  • créer un compte ;

  • vérifier une connexion ;

  • enregistrer les adresses et préférences ;

  • afficher l’historique des commandes ;

  • traiter les incidents de sécurité.

Bases juridiques possibles :

  • exécution du contrat ;

  • mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur ;

  • intérêt légitime lié à la sécurité du compte et du site.

Un consommateur peut acheter des produits ordinaires en tant qu’invité, sans devoir créer de compte.

4.3 Enregistrement et confirmation d’une commande

Une commande peut être passée depuis un compte ou en tant qu’invité. Les données peuvent servir à :

  • vérifier le panier ;

  • confirmer les produits, les quantités et les prix ;

  • contrôler les informations de facturation et de livraison ;

  • envoyer la confirmation de commande ;

  • constituer la preuve de la transaction ;

  • examiner une commande inhabituelle.

Bases juridiques possibles :

  • exécution du contrat de vente ;

  • mesures précontractuelles ;

  • intérêt légitime lié à la prévention de la fraude et à la sécurité des transactions ;

  • obligations comptables, fiscales et de protection des consommateurs.

4.4 Paiements et remboursements

Les données peuvent servir à :

  • demander l’autorisation du paiement ;

  • confirmer son résultat ;

  • traiter un paiement refusé ;

  • prévenir les opérations non autorisées ;

  • rembourser une commande annulée ;

  • effectuer un remboursement après retour ou service après-vente ;

  • traiter une contestation de paiement.

Bases juridiques possibles :

  • exécution du contrat de vente ;

  • obligations fiscales et comptables ;

  • intérêt légitime lié à la prévention de la fraude et à la défense des droits.

Les prestataires de paiement peuvent déterminer de manière indépendante certains traitements imposés par leurs propres obligations légales.

4.5 Annulation avant expédition

Tant que le produit n’a pas été expédié ni remis au transporteur, les données peuvent servir à :

  • identifier la commande ;

  • vérifier son état d’avancement ;

  • arrêter la préparation ou l’expédition ;

  • annuler la transaction ;

  • rembourser le moyen de paiement initial ;

  • conserver la trace de l’annulation et du remboursement.

Bases juridiques possibles :

  • exécution, modification ou fin du contrat de vente ;

  • traitement d’une demande du consommateur ;

  • respect des obligations de protection des consommateurs.

4.6 Livraison et suivi

Les données peuvent servir à :

  • organiser la livraison en France ;

  • remettre le colis au transporteur ;

  • transmettre les informations de suivi ;

  • corriger une erreur d’adresse ;

  • traiter un retard, une perte, un dommage ou une contestation de livraison ;

  • organiser l’enlèvement d’un retour.

Bases juridiques possibles :

  • exécution du contrat de vente ;

  • obligations de protection des consommateurs ;

  • intérêt légitime lié à la sécurité de la livraison et au traitement des litiges.

4.7 Rétractation, retour et remboursement

Les données peuvent servir à :

  • recevoir une déclaration de rétractation ;

  • communiquer l’adresse de retour désignée ;

  • fournir une étiquette de retour prépayée ;

  • vérifier le produit retourné ;

  • calculer le remboursement ;

  • rembourser le prix du produit et les frais de livraison initiaux applicables ;

  • enregistrer l’état du remboursement.

Bases juridiques possibles :

  • exécution du contrat de vente ;

  • obligations françaises et européennes de protection des consommateurs ;

  • constatation, exercice ou défense de droits.

4.8 Garantie légale de conformité

Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance. Les données peuvent servir à :

  • vérifier l’achat et la date de livraison ;

  • évaluer la conformité du produit au contrat ;

  • organiser une réparation ou un remplacement ;

  • traiter une réduction de prix, une résolution du contrat ou un remboursement ;

  • examiner une réclamation liée à la qualité ou à la sécurité ;

  • conserver l’historique du service après-vente.

Bases juridiques possibles :

  • exécution du contrat de vente ;

  • obligations de protection des consommateurs ;

  • constatation, exercice ou défense de droits.

4.9 Assistance, réclamations et litiges

Les données peuvent servir à :

  • répondre aux demandes ;

  • examiner une réclamation ;

  • vérifier une transaction ou une livraison ;

  • traiter un litige portant sur un paiement, un retour ou une garantie ;

  • rechercher une solution avec le consommateur ;

  • répondre à une procédure de médiation, judiciaire ou réglementaire.

Bases juridiques possibles :

  • exécution du contrat ;

  • obligation légale ;

  • intérêt légitime lié à l’assistance et à la défense des droits.

4.10 Prévention de la fraude et gestion des risques

Les données peuvent servir à :

  • repérer un paiement inhabituel ;

  • contrôler une quantité d’achat anormale ;

  • détecter l’utilisation inhabituelle de plusieurs comptes ;

  • vérifier des données incomplètes ou contradictoires ;

  • empêcher l’utilisation non autorisée d’un compte ou d’un moyen de paiement ;

  • suspendre temporairement une commande présentant un risque afin de la vérifier.

Bases juridiques possibles :

  • intérêt légitime lié à la prévention de la fraude et à la protection des utilisateurs ;

  • intérêt légitime lié à la sécurité du site et des transactions ;

  • obligation légale applicable.

Lorsqu’un contrôle automatisé peut avoir une incidence importante sur une commande, un examen humain peut être effectué dans une mesure raisonnable.

4.11 Comptabilité, fiscalité et obligations légales

Les données peuvent servir à :

  • établir et conserver les factures ;

  • enregistrer les transactions et remboursements ;

  • remplir les obligations fiscales et comptables ;

  • répondre aux demandes légales des tribunaux, autorités de contrôle ou autres organismes habilités ;

  • traiter les audits et litiges.

Bases juridiques possibles :

  • obligation légale ;

  • constatation, exercice ou défense de droits.

4.12 Analyse et amélioration du site

Après obtention d’un consentement valable, des outils tels que Google Analytics peuvent être utilisés pour :

  • mesurer la fréquentation ;

  • analyser l’utilisation des pages ;

  • évaluer le parcours d’achat ;

  • détecter les difficultés techniques ;

  • améliorer le contenu et l’expérience du site.

Base juridique : consentement de l’utilisateur.

En cas de refus des cookies d’analyse, les technologies d’analyse non nécessaires ne sont pas activées, sauf traitement technique dispensé de consentement par la loi ou mesure statistique correctement limitée.

4.13 Communications commerciales

Lorsque l’utilisateur y consent ou lorsque la loi le permet autrement, son adresse e-mail peut servir à envoyer :

  • des informations sur les produits ;

  • des mises à jour du site ;

  • des suggestions d’achat ;

  • des offres marketing ;

  • d’autres communications commerciales.

Bases juridiques possibles :

  • consentement ;

  • autre fondement expressément autorisé par la loi.

Les confirmations de commande, notifications logistiques, informations sur les remboursements et alertes de sécurité sont des communications transactionnelles ou de service, et non des messages marketing.

L’utilisateur peut arrêter les communications commerciales depuis la fonction de désinscription figurant dans les e-mails ou en contactant le service client.

5. Données obligatoires et facultatives

5.1 Données nécessaires à la commande

Sont généralement nécessaires :

  • nom ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • données nécessaires au paiement ;

  • autres informations indispensables à l’exécution du contrat et à la livraison.

Sans ces informations, il peut être impossible de :

  • créer ou traiter la commande ;

  • réaliser le paiement ;

  • organiser la livraison ;

  • effectuer un remboursement ;

  • traiter le service après-vente ou une garantie légale.

5.2 Données facultatives

Sont généralement facultatives :

  • les informations d’inscription marketing ;

  • le consentement aux cookies non nécessaires ;

  • les préférences de personnalisation ;

  • les informations supplémentaires sans lien avec l’exécution de la commande.

Le refus de fournir ces données n’empêche pas la passation ni le traitement d’une commande ordinaire.

6. Destinataires des données

Les données ne sont communiquées qu’aux destinataires appropriés et dans la mesure nécessaire à la finalité concernée.

6.1 Personnel autorisé

L’accès peut concerner les fonctions suivantes :

  • gestion des commandes ;

  • service client ;

  • finance et comptabilité ;

  • coordination logistique ;

  • retours et remboursements ;

  • technologies de l’information ;

  • sécurité et gestion des risques.

Chaque personne autorisée accède uniquement aux données nécessaires à ses fonctions.

6.2 Prestataires techniques

Peuvent notamment intervenir :

  • hébergeurs du site ;

  • plateformes de commerce électronique ;

  • services de stockage à distance ;

  • services d’authentification et de gestion des comptes ;

  • services de maintenance et de sécurité ;

  • outils de service client et d’envoi d’e-mails.

6.3 Destinataires liés au paiement

Peuvent être concernés :

  • prestataires de paiement ;

  • acquéreurs ;

  • banques émettrices ;

  • réseaux de cartes ;

  • services antifraude et de vérification ;

  • services chargés des remboursements.

6.4 Destinataires logistiques

Peuvent notamment intervenir :

  • USPS ;

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • services d’enlèvement des retours ;

  • prestataires d’entreposage.

6.5 Conseillers et autorités

Lorsque cela est nécessaire, les données peuvent être communiquées à :

  • comptables ;

  • auditeurs ;

  • avocats ;

  • assureurs ;

  • tribunaux ;

  • administrations fiscales ;

  • autorités de protection des données ;

  • services chargés de l’application de la loi ;

  • autres destinataires légalement habilités.

6.6 Analyse, publicité et marketing

Sauf disposition légale contraire, les données ne sont communiquées aux prestataires de technologies d’analyse, de publicité ou de marketing qu’après obtention du consentement requis.

Les prestataires agissant pour le compte du responsable du traitement doivent appliquer des mesures adaptées de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’adresse de contact est située aux États-Unis.

Certains prestataires de services liés au site, au paiement, à l’hébergement à distance, au service client, à la logistique, à l’analyse ou aux technologies peuvent être établis hors de l’Espace économique européen ou accéder aux données depuis un pays tiers.

Selon la situation, un transfert peut reposer sur :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne ;

  • la certification du destinataire au cadre UE–États-Unis de protection des données, lorsqu’elle est applicable ;

  • les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;

  • des garanties techniques et organisationnelles complémentaires ;

  • un autre mécanisme autorisé par la loi.

Les données ne sont pas transférées pour de simples raisons pratiques lorsqu’aucune garantie appropriée n’est applicable au destinataire.

L’utilisateur peut demander des informations sur les garanties employées en écrivant à clientservice@corzenix.com.

8. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies, du stockage local, des pixels, des balises et d’autres technologies comparables.

8.1 Technologies nécessaires

Elles peuvent servir à :

  • conserver le panier ;

  • réaliser le paiement ;

  • maintenir la connexion ;

  • enregistrer les paramètres de sécurité ;

  • prévenir la fraude ;

  • assurer les fonctions essentielles du site.

8.2 Technologies fonctionnelles

Elles peuvent enregistrer :

  • la langue ;

  • les préférences d’affichage ;

  • l’état d’un formulaire ou d’une adresse ;

  • les préférences du compte.

Lorsqu’elles ne sont pas indispensables à une fonction expressément demandée par l’utilisateur, elles sont utilisées après consentement.

8.3 Technologies d’analyse

Elles peuvent servir à analyser :

  • la fréquentation du site ;

  • la performance des pages ;

  • le parcours de navigation ;

  • le processus d’achat ;

  • les erreurs du site ;

  • l’amélioration des services.

Sauf exemption légalement applicable, ces technologies sont activées uniquement après consentement.

8.4 Technologies marketing

Elles peuvent servir à :

  • mesurer les performances publicitaires ;

  • attribuer les conversions ;

  • limiter la fréquence d’affichage ;

  • présenter des contenus marketing selon les choix de l’utilisateur.

Elles ne sont activées qu’après consentement explicite.

8.5 Gestion du consentement

L’outil de gestion des cookies permet à l’utilisateur de :

  • accepter les cookies non nécessaires ;

  • refuser les cookies non nécessaires ;

  • choisir par catégorie ;

  • modifier ses choix ;

  • retirer son consentement.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés auparavant sur la base d’un consentement valable.

9. Durées de conservation

Les données personnelles ne sont pas conservées sans limite. La durée dépend de la finalité, des obligations légales, du risque de litige et des demandes de l’utilisateur.

9.1 Données du compte

Les données du compte sont généralement conservées jusqu’à :

  • sa suppression par l’utilisateur ;

  • la fin du service associé ;

  • la disparition de la nécessité de les conserver.

Après la suppression du compte, les informations relatives aux commandes, à la fiscalité ou aux litiges qui doivent légalement être conservées restent enregistrées pendant la durée applicable.

9.2 Commandes et transactions

Les données relatives aux commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat. Elles peuvent ensuite être conservées pour :

  • les obligations comptables et fiscales ;

  • les obligations de protection des consommateurs ;

  • les contestations de paiement et remboursements ;

  • les garanties légales ;

  • les réclamations et litiges.

Lorsque la loi l’exige, certains documents peuvent être conservés pendant une durée maximale de dix ans.

9.3 Service client et réclamations

Ces données peuvent être conservées jusqu’à la clôture de la demande, puis pendant la période nécessaire au traitement d’un éventuel litige ou à la défense de droits.

9.4 Garanties légales

Les données sont conservées au moins jusqu’à l’expiration de la garantie légale applicable et des délais liés à l’exercice des droits correspondants.

9.5 Données marketing

Elles sont généralement conservées jusqu’à :

  • la révocation du consentement ;

  • l’exercice du droit d’opposition ;

  • la fin de la finalité marketing ;

  • la perte d’exactitude ou d’utilité des données.

9.6 Cookies et données d’analyse

Les durées sont celles indiquées dans la Politique relative aux cookies et dans l’outil de gestion du consentement.

9.7 Sécurité et prévention de la fraude

Les données sont conservées pendant la période raisonnablement nécessaire pour identifier, examiner et prévenir un incident de sécurité ou une fraude.

En présence d’une enquête, d’un litige ou d’une procédure, elles peuvent être conservées jusqu’à la clôture de celle-ci.

À l’expiration des délais applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou placées sous traitement limité, sauf obligation légale de conservation.

10. Sécurité des données

Selon la nature des données, l’étendue des traitements et les risques, les mesures suivantes peuvent être appliquées :

  • chiffrement SSL/TLS des transmissions ;

  • contrôle des accès ;

  • authentification ;

  • limitation des données collectées ;

  • journaux système et de sécurité ;

  • sauvegarde et restauration ;

  • obligations de confidentialité applicables au personnel et aux prestataires ;

  • détection des activités anormales et de la fraude ;

  • procédure de réponse aux incidents.

Les prestataires de paiement sont tenus de respecter les normes de sécurité applicables, notamment PCI-DSS lorsque cette norme est pertinente.

Aucune transmission par Internet ni aucun stockage électronique ne peut offrir une sécurité absolue. Des mesures proportionnées aux risques sont néanmoins mises en œuvre.

Lorsqu’une violation de données est susceptible de présenter un risque pour les droits et libertés des personnes, elle fait l’objet des mesures d’analyse, de maîtrise, de correction et de notification prévues par la loi.

11. Contrôles automatisés et examen humain

Des outils automatisés peuvent être utilisés pour détecter :

  • un paiement inhabituel ;

  • une activité suspecte sur un compte ;

  • une commande répétée ou anormale ;

  • une incohérence dans une adresse ou une transaction ;

  • une fraude potentielle.

Un contrôle automatisé peut entraîner la suspension temporaire d’une commande afin de permettre des vérifications complémentaires.

Sauf information claire contraire, aucune décision finale produisant un effet juridique ou une conséquence d’importance comparable pour l’utilisateur n’est fondée uniquement sur un traitement automatisé.

L’utilisateur peut demander au service client un examen humain du résultat d’un contrôle automatisé susceptible d’affecter sa commande.

12. Droits des utilisateurs

Dans les limites prévues par la réglementation applicable, l’utilisateur peut demander :

  • la confirmation du traitement de ses données ;

  • l’accès à ses données ;

  • la rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • l’effacement des données lorsque les conditions sont remplies ;

  • la limitation du traitement ;

  • l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;

  • la récupération et la transmission des données éligibles ;

  • le retrait de son consentement ;

  • l’arrêt de la prospection directe ;

  • une intervention humaine concernant une décision automatisée éligible ;

  • l’introduction d’une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Lorsque des données sont utilisées à des fins de prospection directe, l’utilisateur peut s’y opposer à tout moment. Après cette opposition, elles ne sont plus utilisées pour cette finalité.

Présentation d’une demande

Téléphone : +1 (377) 418-7315
E-mail : clientservice@corzenix.com

Afin d’empêcher un accès non autorisé, des éléments raisonnablement nécessaires à la vérification de l’identité du demandeur peuvent être sollicités.

Une demande valable reçoit normalement une réponse dans un délai d’un mois suivant sa réception. En cas de demande complexe ou de demandes nombreuses, ce délai peut être prolongé conformément à la loi. Le demandeur est alors informé de la prolongation.

L’exercice des droits est généralement gratuit. Une demande manifestement infondée, excessive ou répétitive peut donner lieu à des frais raisonnables ou à un refus dans les conditions autorisées par la loi.

13. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

L’utilisateur qui estime que le traitement de ses données enfreint le RGPD, la loi française Informatique et Libertés ou une autre règle applicable peut saisir l’autorité de protection des données compétente.

En France, l’autorité compétente est la CNIL — Commission nationale de l’informatique et des libertés.

L’utilisateur peut contacter le service client avant de déposer une réclamation afin de permettre l’examen du problème. Cette démarche n’est pas obligatoire et ne limite ni le droit de saisir directement la CNIL ou une autre autorité compétente, ni le droit d’engager un recours judiciaire.

14. Données relatives aux mineurs

Le service d’achat autonome du site s’adresse aux adultes disposant de la capacité juridique requise.

Les mineurs ne sont pas sciemment invités à passer seuls une commande. Les données de mineurs sans rapport avec les services du site ne sont pas collectées intentionnellement.

Un parent ou représentant légal estimant que les données d’un mineur ont été transmises de manière inappropriée peut écrire à clientservice@corzenix.com.

Après vérification, les données concernées peuvent être supprimées, faire l’objet d’un traitement limité ou donner lieu à toute autre mesure appropriée prévue par la loi.

15. Sites et services tiers

Le site peut contenir des liens vers :

  • les pages de suivi des transporteurs ;

  • des services de paiement ;

  • des plateformes sociales ;

  • d’autres sites ou services tiers.

Lorsqu’un tiers traite les données pour ses propres finalités et selon sa propre politique de confidentialité, l’ensemble de ses opérations ne relève pas du contrôle du site.

Avant d’utiliser un service tiers, l’utilisateur est invité à consulter sa politique de confidentialité.

16. Relations avec les politiques transactionnelles

La présente politique couvre notamment :

  • les achats avec ou sans compte ;

  • l’enregistrement et la confirmation des commandes ;

  • la vérification des commandes inhabituelles ;

  • l’annulation avant expédition ;

  • les paiements et remboursements ;

  • la livraison en France et le suivi ;

  • le droit de rétractation de quatorze jours ;

  • les retours motivés par un changement d’avis ;

  • les retours de produits défectueux ou non conformes ;

  • le traitement des remboursements ;

  • la garantie légale de conformité de deux ans ;

  • le service client, les réclamations et les litiges.

Lors d’une demande d’annulation, de retour, de remboursement ou de garantie, seules les données raisonnablement nécessaires à son traitement sont utilisées.

En cas de différence entre la présente politique et les règles transactionnelles :

  • les ventes sont régies par les Conditions générales de vente et les politiques transactionnelles concernées ;

  • les données personnelles et la confidentialité sont régies par la présente politique et la réglementation applicable ;

  • les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par les conditions du site.

17. Modification de la politique

La présente politique peut être adaptée notamment en raison :

  • d’une évolution légale ou réglementaire ;

  • d’une modification des fonctions du site ;

  • d’un changement dans les processus de service ;

  • de l’ajout ou du remplacement d’un prestataire ;

  • d’une modification des cookies ou outils d’analyse ;

  • d’une évolution des traitements ;

  • d’une mise à jour des mesures de sécurité.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Lorsqu’une modification est susceptible d’avoir une incidence importante sur les droits des utilisateurs ou l’utilisation de leurs données, une information peut être présentée sur le site, par e-mail ou par un autre moyen approprié selon les circonstances.