Politique de confidentialité

La présente politique explique comment corzenix.com collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site, créez un compte, passez une commande ou contactez notre service client.

Elle s’applique à l’ensemble des visiteurs, utilisateurs et clients du site, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

1. Responsable du traitement

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Corzenix
1011 Live Oak St
Lake Charles, LA 70601, US
Téléphone : +1 (377) 418-7315
E-mail : clientservice@corzenix.com

Horaires du service client (CET/CEST)

• du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;

• le samedi : 09 h 00–16 h 00.

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• identité et coordonnées : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone ;

• compte client : identifiants, adresses enregistrées, préférences et historique des commandes ;

• commandes et transactions : produits achetés, montants, factures, état des commandes, annulations, retours et remboursements ;

• paiement : moyen de paiement, référence de transaction, statut du paiement ou du remboursement et résultats des contrôles antifraude ;

• livraison : adresse, informations sur le colis, numéro de suivi et éventuels incidents logistiques ;

• service après-vente : demandes, réclamations, échanges, photos ou vidéos nécessaires au traitement d’un retour, d’un défaut ou d’une garantie ;

• navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, cookies, journaux techniques et données de sécurité ;

• marketing et consentement : abonnement aux communications, préférences relatives aux cookies et historique de vos choix.

Les données complètes de votre carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas directement conservées sur les serveurs du site.

3. Origine des données

Les données sont recueillies :

• directement auprès de vous, notamment lors d’une commande, de la création d’un compte ou d’un contact avec le service client ;

• automatiquement lors de votre navigation, au moyen de cookies et de technologies similaires ;

• auprès de nos prestataires, notamment les services de paiement, transporteurs, outils antifraude et solutions techniques.

4. Finalités et bases juridiques

Nous traitons vos données uniquement lorsqu’une base juridique valable le permet.

Les données nécessaires à la commande, au paiement et à la livraison doivent être fournies pour permettre l’exécution du contrat. Les informations destinées au marketing et les cookies non essentiels sont facultatifs ; leur refus n’empêche pas de passer une commande.

Les e-mails relatifs aux commandes, livraisons, remboursements ou à la sécurité sont des communications de service et non des messages publicitaires.

5. Destinataires des données

Dans la limite nécessaire à leurs missions, vos données peuvent être communiquées :

• au personnel autorisé chargé des commandes, du service client, de la comptabilité et de la sécurité ;

• aux prestataires d’hébergement, de commerce électronique, de maintenance, d’envoi d’e-mails et de service client ;

• aux prestataires de paiement, banques, réseaux de cartes et services antifraude ;

• aux transporteurs et partenaires logistiques, notamment USPS, FedEx et UPS ;

• à nos conseils, assureurs, auditeurs ou aux autorités légalement habilitées.

Les prestataires agissant pour notre compte sont tenus de protéger les données et de les utiliser uniquement conformément à nos instructions et à la réglementation applicable.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Transferts hors de l’Espace économique européen

Notre adresse de contact se situe aux États-Unis et certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils reposent sur un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment une décision d’adéquation, le cadre UE–États-Unis de protection des données lorsqu’il est applicable, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou toute autre garantie appropriée.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les garanties mises en œuvre.

7. Cookies

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement du panier, du paiement, de la connexion et des fonctions de sécurité ;

• mémoriser certaines préférences ;

• mesurer l’audience et améliorer le site ;

• évaluer les campagnes publicitaires et personnaliser les contenus marketing.

Les cookies strictement nécessaires sont déposés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site. Les cookies fonctionnels non essentiels, analytiques et publicitaires ne sont activés qu’avec votre consentement, sauf exception légale.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés auparavant.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique relative aux cookies.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, augmentée, le cas échéant, des délais imposés par la loi ou nécessaires à la défense de nos droits.

En particulier :

• les données du compte sont conservées jusqu’à sa suppression ou tant qu’il reste actif ;

• les données relatives aux commandes, factures et paiements peuvent être conservées jusqu’à 10 ans lorsque la loi l’exige ;

• les données liées au service client, aux retours et aux garanties sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et aux éventuels délais de recours ;

• les données marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à l’exercice du droit d’opposition ;

• les cookies sont conservés pendant les durées indiquées dans notre politique dédiée et dans l’outil de gestion du consentement.

À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque la loi l’impose.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment le chiffrement des transmissions, la limitation des accès, l’authentification, la sauvegarde, la surveillance des incidents et des obligations de confidentialité.

Les prestataires de paiement appliquent les normes de sécurité qui leur sont applicables, notamment PCI DSS lorsque cela est pertinent. Malgré ces mesures, aucune transmission ou conservation électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Contrôles antifraude et décisions automatisées

Des outils automatisés peuvent détecter une activité inhabituelle, une incohérence ou un risque de fraude et entraîner la suspension temporaire d’une commande pour vérification.

Sauf indication contraire, aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n’est prise exclusivement par un traitement automatisé. Vous pouvez demander une intervention humaine et contester le résultat d’un contrôle auprès de notre service client.

11. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès et de rectification ;

• droit à l’effacement ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;

• droit à la portabilité des données ;

• droit de retirer votre consentement à tout moment ;

• droit de demander une intervention humaine lorsqu’une décision automatisée éligible vous concerne ;

• droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Pour exercer vos droits, écrivez à clientservice@corzenix.com. Une preuve d’identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD. L’exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demande manifestement infondée ou excessive.

En France, vous pouvez également saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

12. Mineurs et sites tiers

Le service d’achat du site s’adresse aux personnes majeures disposant de la capacité juridique nécessaire. Nous ne cherchons pas à collecter sciemment les données de mineurs sans autorisation appropriée.

Le site peut contenir des liens vers des services tiers, tels que des plateformes de paiement, des transporteurs ou des réseaux sociaux. Ces services appliquent leurs propres politiques de confidentialité lorsqu’ils traitent les données pour leur propre compte.

13. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou opérationnelle. La version actualisée et sa date de mise à jour sont publiées sur le site. En cas de modification importante, une information complémentaire pourra vous être adressée par un moyen approprié.