Les présentes informations s’appliquent aux ventes réalisées sur corzenix.com. Elles complètent les conditions et politiques publiées sur le site, sans limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen.
1. Site et coordonnées
Nom commercial : Corzenix
Site : corzenix.com
Pour toute question concernant le site, un produit, une commande ou le service après-vente :
Corzenix
1011 Live Oak St
Lake Charles, LA 70601, US
Téléphone : +1 (377) 418-7315
E-mail : clientservice@corzenix.com
Horaires du service client (CET/CEST)
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du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;
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le samedi : 09 h 00–16 h 00.
Cette adresse est une adresse de correspondance. Elle ne constitue pas nécessairement un magasin, un entrepôt, le lieu d’expédition des commandes ou une adresse de retour. Avant tout renvoi, contactez le service client afin d’obtenir les instructions applicables.
2. Activité et zone de livraison
Corzenix propose en ligne des meubles, des articles d’aménagement intérieur et des produits pour la maison.
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. La consultation du site depuis un autre pays ne signifie pas qu’une livraison y est disponible.
3. Prix, TVA et frais de livraison
Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent, sauf mention contraire, la TVA française applicable. Le taux normal est généralement de 20 %, sous réserve du taux légal propre à certains produits.
Avant la validation de la commande, le client peut vérifier le prix des produits, les remises, les taxes, les frais de livraison et le montant total. Aucun frais obligatoire non annoncé avant l’achat n’est ajouté après la confirmation.
Les frais de livraison sont les suivants :
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commande d’un montant égal ou supérieur à 73,58 € : livraison gratuite ;
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commande inférieure à 73,58 € : frais de 8,55 €.
En cas d’annulation partielle avant expédition, l’éligibilité à la livraison gratuite peut être recalculée selon la valeur restante de la commande, après information du client.
4. Importation et livraison DDP
Les commandes livrées en France sont expédiées selon l’incoterm DDP (droits acquittés). Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont inclus dans le montant présenté avant paiement.
Aucun coût douanier supplémentaire ne doit normalement être réglé à la réception. Le transporteur ou une autorité peut toutefois demander les informations nécessaires aux formalités de livraison ou d’importation, sans modifier la prise en charge des frais incluse dans le régime DDP.
5. Commande, paiement et livraison
Après la validation de la commande, un e-mail récapitulatif est généralement envoyé. La commande peut encore faire l’objet de contrôles portant notamment sur la disponibilité, le paiement, l’adresse de livraison ou un éventuel risque de fraude. Si elle ne peut être acceptée, les sommes encaissées sont remboursées.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés au moyen de connexions chiffrées. Le client ne doit jamais transmettre par e-mail son numéro complet de carte, son cryptogramme, son mot de passe ou un code d’authentification.
Après confirmation du paiement, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est ensuite estimée à 7 à 13 jours ouvrés. L’expédition peut être confiée à USPS, FedEx, UPS ou à un partenaire local, et peut partir d’un site logistique situé aux États-Unis.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances logistiques, météorologiques, douanières ou de force majeure, sans préjudice des recours légaux du consommateur en cas de retard important ou d’absence de livraison.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
6. Droit de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être adressée par e-mail ou par toute déclaration claire. Le produit doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification, conformément aux instructions communiquées par le service client.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix payé ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition.
Les modalités complètes figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Garanties légales
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité, il peut demander la réparation ou le remplacement sans frais. Dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut également être obtenue.
Toute garantie commerciale éventuelle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace ni ne les limite.
8. Sécurité des produits
Les produits proposés sont destinés à satisfaire aux exigences de sécurité applicables. Selon leur catégorie, les informations obligatoires relatives au fabricant, à l’importateur, à l’opérateur économique responsable dans l’Union européenne, à la traçabilité, au montage et aux avertissements sont présentées sur la fiche produit, l’emballage ou les documents fournis.
Tout problème de sécurité peut être signalé à clientservice@corzenix.com.
9. Données personnelles
Les données nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours et au service client sont traitées conformément au RGPD.
Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité peuvent être adressées à clientservice@corzenix.com. Une vérification d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire à la protection des données.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
10. Réclamations et règlement des litiges
Toute réclamation doit d’abord être adressée au service client, de préférence par écrit, en indiquant le numéro de commande et une description du problème.
Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation. Il conserve également le droit de saisir la juridiction compétente.
Les ventes sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives résultant du droit européen ou de la loi de son pays de résidence lorsque celle-ci est applicable.
11. Mise à jour
Ces informations peuvent être actualisées pour tenir compte d’une évolution légale, technique ou opérationnelle. La nouvelle version est publiée sur le site et s’applique aux commandes ultérieures, sans affecter les droits déjà acquis.