Politique de livraison

La présente politique régit le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur corzenix.com.

Elle n’exclut ni ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les règles françaises et européennes applicables.

1. Informations essentielles

Sujet

Modalité

Zone desservie

France uniquement

Devise

Euro (€)

Modalité douanière

DDP, droits acquittés

Traitement

Généralement 1 à 3 jours ouvrés

Transport estimé

Généralement 7 à 13 jours ouvrés

Commande d’au moins 73,58 €

Livraison gratuite

Commande inférieure à 73,58 €

Frais de 8,55 €

Transporteurs possibles

USPS, FedEx ou UPS

Le délai de traitement et le délai de transport sont calculés séparément.

2. Zone de livraison et adresse

Seules les commandes comportant une adresse de livraison située en France sont actuellement acceptées. Aucune expédition n’est proposée vers une adresse située hors de France.

Avant de commander, le consommateur vérifie :

  • le nom du destinataire ;

  • la rue et le numéro ;

  • le code postal ;

  • la ville et la région ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail ;

  • toute autre information nécessaire à la livraison.

Des restrictions peuvent concerner certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières. Elles peuvent être affichées avant la confirmation ou communiquées par le service client.

3. Assemblage des produits

Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Le consommateur doit suivre la notice fournie pour le montage, l’installation ou les réglages de base.

Avant le montage, il est recommandé :

  • de lire l’ensemble des instructions ;

  • d’utiliser des outils adaptés ;

  • de vérifier que toutes les pièces sont présentes ;

  • d’arrêter l’assemblage et de contacter le service client si une pièce est manquante, endommagée ou incompatible.

Un dommage lié au non-respect des instructions de montage, d’utilisation ou d’entretien peut être évalué selon les circonstances lors du traitement après-vente, sans limitation des droits légaux du consommateur.

4. Devise, taxes et livraison DDP

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

Sauf indication claire contraire avant la confirmation, les prix affichés incluent la TVA française applicable.

Les expéditions sont réalisées selon la modalité DDP, droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, le montant présenté au paiement comprend :

  • la TVA française ;

  • les droits de douane ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les taxes d’importation ;

  • les frais de livraison affichés.

Aucun droit de douane, frais de dédouanement ou taxe d’importation supplémentaire n’est à régler lors de la réception au-delà du montant indiqué au paiement.

Le total présenté avant la validation correspond au montant final de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le montant de la commande :

  • à partir de 73,58 € : livraison gratuite ;

  • en dessous de 73,58 € : frais de 8,55 €.

Le montant applicable est affiché avant l’envoi de la commande.

En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais sont recalculés selon la valeur restante.

Si celle-ci devient inférieure à 73,58 €, des frais de 8,55 € peuvent s’appliquer. Le consommateur en est informé avant la finalisation de l’annulation partielle.

6. Traitement des commandes

Le traitement commence normalement après confirmation du paiement.

Sa durée habituelle est de 1 à 3 jours ouvrés. Ne sont pas comptabilisés :

  • les samedis ;

  • les dimanches ;

  • les jours fériés applicables ;

  • les périodes de fermeture annoncées sur le site.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement traitée à partir du jour ouvré suivant.

Le traitement peut comprendre :

  • la vérification du paiement ;

  • le contrôle des stocks ;

  • la préparation du produit ;

  • la vérification des données de livraison ;

  • la création des documents de transport ;

  • les contrôles de sécurité ou antifraude.

Si les informations sont incomplètes, incohérentes ou si le paiement présente une anomalie, le traitement peut être suspendu. Le service client contacte alors le consommateur lorsque des renseignements supplémentaires sont nécessaires.

7. Délai de transport estimé

Après la fin du traitement et la remise du colis au transporteur, le transport prend généralement 7 à 13 jours ouvrés.

Cette estimation peut varier en fonction :

  • du volume de commandes ;

  • des capacités du transporteur ;

  • des jours fériés ;

  • de la météo ;

  • des grèves ;

  • d’une interruption des transports ;

  • des contrôles douaniers applicables ;

  • d’une livraison en zone éloignée ;

  • de tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle.

Un retard ne provoque pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne limite toutefois pas les recours dont dispose le consommateur en vertu de la loi applicable.

8. Transporteurs

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent :

  • USPS ;

  • FedEx ;

  • UPS.

Le choix dépend notamment :

  • du type, du poids et des dimensions du produit ;

  • de l’adresse de livraison ;

  • des ressources logistiques disponibles ;

  • de l’itinéraire ;

  • des besoins pratiques de l’expédition.

Le consommateur ne peut pas nécessairement choisir le transporteur.

D’autres prestataires logistiques ou partenaires locaux peuvent intervenir. Leur utilisation ne modifie pas les frais affichés lors de la confirmation.

9. Avis d’expédition et suivi

Après la remise du colis au transporteur, un e-mail est généralement envoyé à l’adresse associée à la commande. Il peut contenir :

  • la confirmation d’expédition ;

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • un accès au suivi ou des instructions de consultation.

Un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations dans le système du transporteur.

En l’absence d’e-mail, le consommateur peut :

  • vérifier les courriers indésirables ;

  • consulter les catégories promotionnelles ou secondaires ;

  • contrôler les filtres de sa messagerie ;

  • vérifier l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • contacter le service client.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être actualisées avec un décalage.

10. Modification des coordonnées de livraison

Toute erreur dans l’adresse ou les coordonnées doit être signalée immédiatement au service client.

Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, une modification peut être tentée selon son état d’avancement.

Elle peut être impossible lorsque :

  • la préparation est terminée ;

  • l’étiquette de livraison a été générée et ne peut plus être modifiée ;

  • le colis a été remis au transporteur ;

  • le transport a commencé.

Lorsque la modification n’est plus réalisable, le service client peut indiquer les autres solutions disponibles.

11. Vérification à la réception

Lorsque cela est possible, le consommateur est invité à vérifier :

  • l’intégrité de l’emballage extérieur ;

  • la présence d’une ouverture, d’un choc ou d’une déformation ;

  • le nombre de colis ;

  • l’existence de dommages visibles ;

  • la correspondance générale entre les produits reçus et la commande.

En présence d’un dommage visible, il est recommandé :

  • de le mentionner sur le document de livraison lorsque cela est possible ;

  • de conserver l’emballage ;

  • de photographier l’emballage ;

  • de photographier le produit endommagé ;

  • de contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

12. Transfert des risques

Sauf règle impérative contraire, le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert des risques est régi par les règles applicables à cette situation.

13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le consommateur doit contacter le service client lorsque :

  • le produit est endommagé ;

  • un produit manque ;

  • une pièce ou un accessoire manque ;

  • le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

  • le produit diffère de la description ;

  • une autre anomalie affecte la commande.

Pour identifier le problème, il peut transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • une description ;

  • des photos du produit ;

  • des photos de l’emballage ;

  • une photo de l’étiquette de livraison ;

  • les informations sur les pièces manquantes.

Ces éléments servent uniquement à vérifier et traiter la demande. Ils ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Selon les circonstances, le droit applicable et la Politique de retour, de remboursement et d’échange, les solutions peuvent comprendre :

  • une réparation ;

  • un remplacement ;

  • une nouvelle expédition ;

  • une réduction proportionnelle du prix ;

  • un remboursement.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont pris en charge selon la loi et les politiques applicables.

14. Retard de livraison

Lorsque la livraison dépasse sensiblement le délai estimé, le consommateur peut demander une vérification au service client.

Celle-ci peut comprendre :

  • la consultation du suivi ;

  • un échange avec le transporteur ;

  • l’ouverture d’une enquête logistique ;

  • la vérification de l’adresse ;

  • la communication des informations actuellement disponibles.

Si le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’a toujours pas lieu pendant ce délai, il peut exercer les recours prévus par la loi, notamment résoudre le contrat et demander le remboursement des sommes payées lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsque la nature du produit, les circonstances ou un accord exprès exige une livraison à une date précise, les règles légales correspondantes s’appliquent.

15. Colis perdu

Lorsque le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou indique une perte, le consommateur doit contacter le service client.

Il peut être nécessaire de :

  • confirmer l’adresse de livraison ;

  • communiquer le numéro de commande ;

  • transmettre le numéro de suivi ;

  • confirmer la non-réception ;

  • fournir les autres renseignements raisonnablement nécessaires à l’enquête.

Après vérification, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être envisagé conformément à la loi et aux politiques applicables.

16. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique une livraison sans réception effective, il est recommandé :

  • de vérifier les alentours du lieu de livraison ;

  • d’interroger les membres du foyer ;

  • de consulter les voisins ou le gardien ;

  • de rechercher un avis laissé par le transporteur ;

  • de contacter le service client.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Des informations raisonnablement nécessaires à la vérification peuvent être demandées.

La demande est examinée en fonction des éléments disponibles, du résultat de l’enquête et des droits légaux du consommateur.

17. Échec de livraison lié aux coordonnées ou au destinataire

Le colis peut être renvoyé à l’expéditeur ou à un lieu logistique désigné lorsque l’échec de la livraison résulte exclusivement :

  • d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le consommateur ;

  • de coordonnées invalides ;

  • de l’impossibilité de joindre le destinataire ;

  • de plusieurs échecs de livraison imputables au destinataire ;

  • de l’absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur.

Une nouvelle livraison ou un remboursement applicable peut alors être examiné avec le consommateur.

Pour une nouvelle expédition, seuls les frais réels, documentés et effectivement occasionnés peuvent être demandés.

Ces frais sont communiqués avant la nouvelle expédition, laquelle est organisée après accord du consommateur.

Aucun coût supplémentaire n’est facturé lorsque l’échec résulte du vendeur, du transporteur ou d’une cause non imputable au consommateur.

18. Refus du colis

Le seul refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Le consommateur est invité à contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin que le colis retourné puisse être correctement identifié et traité.

Le remboursement applicable peut intervenir après le retour du colis et l’identification de la commande.

Les conditions de remboursement et les frais de retour relèvent de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

19. Événements hors contrôle raisonnable

Les événements suivants peuvent affecter le traitement ou la livraison :

  • catastrophe naturelle ;

  • conditions météorologiques extrêmes ;

  • grève ;

  • situation d’urgence ;

  • interruption des transports ;

  • mesure d’une autorité compétente ;

  • événement public ou trouble social ;

  • panne d’infrastructure ;

  • autre cas de force majeure.

Lorsque des informations sont disponibles, l’état de la livraison peut être communiqué au consommateur et des mesures adaptées aux circonstances peuvent être prises.

Ces événements n’excluent ni ne limitent les droits impératifs du consommateur.

20. Données personnelles

Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement et à la livraison sont utilisées, notamment :

  • nom ;

  • adresse de livraison ;

  • téléphone ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de commande ;

  • informations sur les produits ;

  • données de suivi ;

  • état de la livraison ;

  • historique des échanges.

Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques afin de :

  • préparer l’expédition ;

  • effectuer la livraison ;

  • assurer le suivi ;

  • traiter un incident logistique ;

  • organiser un retour ou un enlèvement.

Les données sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux cookies et autres traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.

21. Coordonnées

Pour toute question concernant le traitement, l’expédition, le suivi ou la livraison :

Adresse : 1011 Live Oak St, Lake Charles, LA 70601, US
Téléphone : +1 (377) 418-7315
E-mail : clientservice@corzenix.com

Horaires de service — CET/CEST :

  • Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00

  • Samedi : 09 h 00–16 h 00

22. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée en raison :

  • d’une évolution légale ou réglementaire ;

  • d’une modification de la zone desservie ;

  • d’un changement de transporteur ;

  • d’une modification des frais de livraison ;

  • d’un ajustement des délais de traitement ou de transport ;

  • d’une mise à jour des processus logistiques.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Une modification n’affecte pas les droits déjà acquis au titre d’une commande passée avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.