Politique de livraison

La présente politique s’applique aux commandes passées sur corzenix.com. Elle précise les conditions de traitement, d’expédition, de suivi et de livraison, sans limiter les droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.

1. Informations essentielles

Les délais de préparation et de transport sont calculés séparément.

2. Zone desservie et adresse de livraison

Nous livrons actuellement uniquement aux adresses situées en France. Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions, signalées avant la commande ou par notre service client.

Le client doit vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse, du code postal, de la ville, du numéro de téléphone et de l’adresse e-mail. Toute erreur doit être signalée dès que possible.

Une modification peut être effectuée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Après l’expédition, nous ne pouvons pas garantir qu’un changement d’adresse reste possible.

3. Prix, taxes et livraison DDP

Toutes les commandes sont réglées en euros. Sauf mention contraire, les prix affichés incluent la TVA française applicable.

Les expéditions sont effectuées selon l’incoterm DDP (Delivered Duty Paid). Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont inclus dans le total présenté avant la validation de la commande. Aucun montant supplémentaire de cette nature ne doit normalement être réglé à la réception.

4. Frais de livraison

• commande d’un montant égal ou supérieur à 73,58 € : livraison gratuite ;

• commande inférieure à 73,58 € : frais de livraison de 8,55 €.

Le montant applicable est indiqué avant le paiement.

En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais peuvent être recalculés selon la valeur restante de la commande. Si celle-ci devient inférieure à 73,58 €, les frais de 8,55 € peuvent s’appliquer après information du client.

5. Préparation et délais

La préparation commence après confirmation du paiement et nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les week-ends, jours fériés et périodes de fermeture annoncées ne sont pas compris.

Après remise du colis au transporteur, la livraison est généralement estimée à 7 à 13 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en raison des volumes de commandes, des jours fériés, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers, d’une grève ou d’une interruption logistique.

Si des informations sont incomplètes ou si une vérification du paiement ou de sécurité est nécessaire, le traitement peut être suspendu jusqu’à réception des éléments demandés.

6. Transporteur et suivi

Selon la nature du produit, l’adresse et les contraintes logistiques, l’expédition peut être confiée à USPS, FedEx, UPS ou à un partenaire local. Le choix du transporteur est effectué au moment de l’envoi et ne peut pas toujours être sélectionné par le client.

Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est généralement envoyé. Un délai peut être nécessaire avant l’affichage des premières informations par le transporteur.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ainsi que l’adresse utilisée lors de la commande, puis contactez notre service client si nécessaire.

7. Réception et transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, conformément au Code de la consommation.

À la réception, il est recommandé de vérifier le nombre de colis, l’état de l’emballage et la conformité apparente des produits. En cas de dommage visible, conservez l’emballage, prenez des photographies et contactez rapidement notre service client. L’absence de réserve formulée auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

8. Retard, perte ou colis non reçu

Si la livraison dépasse sensiblement le délai annoncé, si le suivi reste inchangé ou si le colis est déclaré perdu, contactez-nous afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Lorsque le suivi indique « livré » mais que le colis n’a pas été reçu, vérifiez les alentours, les membres du foyer, les voisins, le gardien et les éventuels avis du transporteur avant de nous contacter.

Si le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées dans les conditions prévues par la loi. Aucun délai supplémentaire n’est requis lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

9. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

En cas de produit endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, contactez le service client en indiquant le numéro de commande et une description du problème. Des photos du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de transport peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la demande.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé. Les frais nécessaires au traitement d’un produit non conforme sont pris en charge.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

10. Échec ou refus de livraison

Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison d’une adresse erronée, de coordonnées invalides, d’absences répétées ou d’un défaut de retrait, il peut être retourné à l’expéditeur. Une nouvelle expédition peut alors être organisée avec l’accord du client. Seuls les frais réels et justifiés directement liés à ce nouvel envoi pourront être facturés après information préalable.

Aucun coût supplémentaire n’est appliqué lorsque l’échec est imputable à Corzenix, au transporteur ou à une cause étrangère au client.

Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation. Le client est invité à nous informer clairement de sa décision afin que le retour et le remboursement puissent être correctement traités.

11. Produits à assembler

Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Avant le montage, vérifiez que toutes les pièces sont présentes et suivez attentivement la notice fournie.

En cas de pièce manquante, endommagée ou incompatible, interrompez l’assemblage et contactez le service client. Les circonstances d’un dommage lié au non-respect des instructions peuvent être prises en compte lors de l’examen de la demande, sans limiter les garanties légales applicables.

12. Données personnelles

Les informations nécessaires à la préparation, au suivi et à la livraison peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques concernés. Elles sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

Corzenix
1011 Live Oak St
Lake Charles, LA 70601, US
Téléphone : +1 (377) 418-7315
E-mail : clientservice@corzenix.com

Horaires du service client (CET/CEST)

• du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;

• le samedi : 09 h 00–16 h 00.

14. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée en cas d’évolution légale ou de changement concernant les zones desservies, les tarifs, les transporteurs ou les délais. La nouvelle version s’applique aux commandes passées après sa publication, sans affecter les droits déjà acquis.