Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent les achats effectués sur corzenix.com par des consommateurs agissant à des fins personnelles. Les produits sont actuellement livrés uniquement en France.
La version applicable est celle acceptée au moment de la commande. Toute modification ultérieure est sans effet sur les commandes déjà conclues.
1. Coordonnées
Pour toute question concernant un produit, une commande ou le service après-vente :
Corzenix
1011 Live Oak St
Lake Charles, LA 70601, US
Téléphone : +1 (377) 418-7315
E-mail : clientservice@corzenix.com
Horaires du service client (CET/CEST)
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du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;
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le samedi : 09 h 00–16 h 00.
2. Produits et prix
Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, photographies et prix des produits sont présentés sur leurs fiches respectives. Le client est invité à vérifier ces informations avant de commander.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont affichés séparément avant la validation de la commande.
Les envois sont effectués selon l’incoterm DDP (droits acquittés). Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont inclus dans le montant présenté avant paiement. Le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande.
3. Commande
La commande peut être passée avec ou sans compte client. Avant sa validation, le client vérifie son panier, ses coordonnées, l’adresse de livraison, le mode de livraison, le moyen de paiement et le montant total.
La validation de la commande emporte acceptation des présentes CGV. Un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse communiquée. La commande peut faire l’objet de vérifications destinées à prévenir les erreurs, les paiements non autorisés ou la fraude. Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’impossibilité de paiement, d’informations manifestement erronées, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit. Les sommes éventuellement encaissées sont alors remboursées.
4. Paiement
Les commandes sont réglées en euros par :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
La commande ne peut être traitée si le paiement est refusé par la banque ou le prestataire concerné. Les paiements sont sécurisés au moyen d’un chiffrement TLS et traités par des prestataires spécialisés. Les données bancaires complètes ne sont pas directement conservées sur les serveurs du site.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de paiement.
5. Annulation
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée ou remise au transporteur. La demande doit être adressée rapidement à clientservice@corzenix.com, en précisant le numéro de commande et les articles concernés.
Si l’annulation est encore possible, les sommes encaissées sont remboursées sur le moyen de paiement initial. Le remboursement est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés ; son apparition sur le compte peut prendre 10 à 15 jours supplémentaires selon l’établissement financier.
Après l’expédition, le client conserve la possibilité d’exercer son droit de rétractation après réception du produit.
6. Livraison
La livraison est limitée aux adresses situées en France. Le client doit fournir des coordonnées complètes et exactes afin de permettre l’acheminement de la commande.
Frais de livraison
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commande d’un montant égal ou supérieur à 73,58 € : livraison gratuite ;
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commande inférieure à 73,58 € : frais de livraison de 8,55 €.
Après confirmation du paiement, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est ensuite estimée à 7 à 13 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de l’activité du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou d’un événement indépendant de notre volonté.
L’acheminement peut être confié à USPS, FedEx ou UPS. Un lien de suivi est généralement envoyé après l’expédition.
Certains articles sont livrés à assembler. Le montage et l’utilisation doivent respecter les instructions fournies avec le produit.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
La demande doit être adressée au service client par une déclaration claire. Le formulaire figurant en annexe peut être utilisé, sans être obligatoire. Après notification, le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours.
Avant toute expédition, le client doit nous contacter afin d’obtenir l’adresse de retour et l’étiquette prépayée. Cette démarche sert uniquement à organiser le retour et ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation.
Les frais de retour sont pris en charge, qu’il s’agisse d’un changement d’avis ou d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme.
Le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il doit être retourné, si possible, avec ses accessoires et notices, dans un emballage suffisamment protecteur. L’absence de l’emballage d’origine n’annule pas automatiquement le retour. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut toutefois être déduite du remboursement.
Pour connaître les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation et les modalités détaillées, consultez notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément lié à un mode de livraison plus onéreux choisi par le client n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition.
Sauf accord contraire, le remboursement est réalisé sans frais sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois les conditions remplies, il est généralement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’inscription bancaire peut ensuite atteindre 10 à 15 jours.
9. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité intervient dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours et sans inconvénient majeur. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent être mises en œuvre conformément à la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Toute garantie commerciale éventuelle s’ajoute à ces garanties légales et ne les limite pas.
10. Données personnelles et propriété intellectuelle
Les données nécessaires à la gestion des commandes, paiements, livraisons et demandes après-vente sont traitées conformément au RGPD et à la législation applicable. Pour connaître les traitements réalisés et exercer vos droits, consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.
Les textes, images, marques, graphismes et autres contenus du site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation commerciale non autorisée est interdite, sauf dans les cas permis par la loi.
11. Responsabilité et force majeure
Corzenix ne peut être tenu responsable d’un manquement résultant d’un événement répondant aux critères de la force majeure définis à l’article 1218 du Code civil, notamment une catastrophe naturelle, une interruption majeure des transports, une grève générale, une défaillance importante des réseaux ou une décision d’une autorité publique.
Aucune disposition des présentes CGV n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être ni ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
Si une clause est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.
12. Réclamations, médiation et droit applicable
Toute réclamation doit être adressée en priorité à clientservice@corzenix.com, en indiquant le numéro de commande et une description du problème.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.
Les présentes CGV et les contrats de vente sont soumis au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives éventuellement applicables dans son pays de résidence. À défaut d’accord amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables, notamment l’article R631-3 du Code de la consommation.
Annexe — Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
Destinataire
Corzenix
1011 Live Oak St
Lake Charles, LA 70601, US
E-mail : clientservice@corzenix.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur le ou les biens suivants :
Produit(s) : __________________________________________
Numéro de commande : __________________________________
Date de commande : ____________________________________
Date de réception : ___________________________________
Nom du consommateur : _________________________________
Adresse du consommateur : ______________________________
Date : ________________________________________________
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : __________________